Customer Support Manager:in (m/w/d)

Bei Lotum konzipieren, entwickeln und betreiben wir Mobile Games für Android und iOS sowie für innovative neue Plattformen wie Facebook Instant Games und Snapchat. Unser Ziel ist es, in kleinen Teams Produkte von großer Bedeutung zu erschaffen, die jeden Tag Millionen Freund:innen und Familien gemeinsam spielen. Unsere Spiele wie 4 Bilder 1 Wort, Word Blitz und Quiz Planet wurden schon in 27 Sprachen von über 800 Millionen Nutzer:innen installiert. Für unser Support-Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung in Vollzeit.


Als Customer Support Manager:in (w/m/d) bist du in direktem Austausch mit unseren Spieler:innen weltweit. Der Gedanke, Lotum und unsere Spiele als erste:r Ansprechpartner:in zu repräsentieren, spornt dich an. Du fühlst dich wohl in der Rolle als Erklärbär:in und gute Seele, die unseren Nutzer:innen aus der Klemme hilft und stets ein offenes Ohr für Lob und Kritik hat. Du möchtest die Bedürfnisse unserer Fan-Community verstehen, wertschätzend kommunizieren und so unsere Nutzer:innen glücklicher machen.


Möchtest du, dass Millionen Freund:innen und Familien auf der ganzen Welt durch deine Hilfe noch mehr Spaß an unseren Mobile Games haben? Dann bewirb dich jetzt!

Deine Aufgaben bei uns:
  • Du bist die erste Anlaufstelle im Email-Support für die Sorgen, Fragen und das Lob unserer Spieler:innen auf Deutsch und Englisch.
  • Du verbesserst die Customer Experience und optimierst die internen Prozesse sowie Tools eigenverantwortlich mit deinem Team.
  • Du erkennst Fehler und leitest diese als Schnittstelle zwischen unseren Spieler:innen und den Entwickler:innen weiter.
Möchtest du zusätzlich:
  • Im Apple App Store und Google Play Store sowie in den sozialen Medien bei Nutzeranfragen Lotum nach außen repräsentieren?
  • Weitere Online-Kanäle mitgestalten, über die unsere Nutzer:innen uns zukünftig erreichen können?
  • Unser Content-Team bei der Erstellung kreativer Inhalte für unsere Spiele unterstützen?
Dein Profil:
  • Du hast Erfahrung im digitalen Kundenservice, im IT-Support oder anderen Bereichen mit schriftlichem Kundenkontakt.
  • Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Hilfsbereitschaft und Professionalität im Umgang mit Kund:innen aus.
  • Du bist empathisch und beweist Fingerspitzengefühl im Umgang mit unserer weltweiten Spieler:innen-Community aus verschiedensten Kulturen.
  • Du bist sehr smartphone- und technikaffin.
  • Deine analytischen Fähigkeiten sind ausgeprägt.
  • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut.
Optional:
  • Du kannst zudem gute schriftliche Französisch- oder Spanischkenntnisse vorweisen.
  • Du kannst dich für Videospiele und Mobile Games begeistern.
  • Du hast bereits mit Salesforce gearbeitet.

Sende uns jetzt deine Bewerbung und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung im Bewerbungsprozess findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wir sind dein erster Kontakt bei Lotum und freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wende dich mit offenen Fragen gerne an uns.

Sophie von Kretschmann

Human Relations

vonkretschmann@lotum.de

Tel: +49 6032 92 55 07 17

Michael Maier

Human Relations

maier@lotum.de

Tel: +49 6032 92 55 07 15

Unser größter Benefit? Die Kultur.

kununu

Wie es sich anfühlt, bei Lotum zu arbeiten?

Das erfährst du hier